圖為客戶運用智能服務終端，全程自助辦理各類用電業(yè)務

12月15日，南方電網(wǎng)深圳供電局南山智慧營業(yè)廳正式開業(yè)，這是深圳供電局打造的全國電力行業(yè)首家集智能客戶服務、智慧用電展示體驗于一體的供電營業(yè)廳，也是該局踐行精益理念、創(chuàng)新服務的新成果。它通過互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動應用等新技術(shù)，為深圳南山區(qū)38萬用電客戶及全市市民提供更智能、更高效的服務體驗。

“歡迎光臨，我是大堂經(jīng)理‘小智’，有什么問題，盡管問我吧！”走進南山智慧營業(yè)廳，悅耳之聲迎面而來，面對客戶提問，它對答自如。這位八面玲瓏的“大堂經(jīng)理”并非常人，而是一款1米高的移動機器人。它運用國內(nèi)先進的聲音、人臉和方位識別技術(shù)，并與營銷系統(tǒng)同步聯(lián)動，向客戶提供迎賓咨詢、業(yè)務查詢及移動導航服務。

圖為坐落在深圳南山科技園的智慧營業(yè)廳

機器人大堂經(jīng)理是南山智慧營業(yè)廳“三員大將”之一。另兩位“大將”分別是智能服務終端及智能發(fā)票系統(tǒng)。其中，智能服務終端乃深圳供電局自主創(chuàng)新、行業(yè)首創(chuàng)，功能全面覆蓋傳統(tǒng)營業(yè)廳所有業(yè)務，提供電費查繳、票據(jù)服務、業(yè)擴變更3大類29種服務，客戶只需按照指引操作終端，即可自助辦理各項用電業(yè)務。以過戶為例，僅需6個步驟、1次輸入、1個簽名，即可5分鐘辦結(jié)，比人工柜臺節(jié)省四分之三的時間，有效釋放了近半數(shù)的人力。智能發(fā)票系統(tǒng)則整合了增值稅發(fā)票柜、自動蓋章機及自動切票機，替代傳統(tǒng)人工撕票、蓋章及派發(fā)工作，將發(fā)放效率提高5倍。

圖為工作人員在與機器人“小智”進行人機對話

作為深圳供電局對外展示的一扇“美麗之窗”，南山智慧營業(yè)廳除了提供智能化的客戶服務，還設(shè)置了智慧用電展示體驗專區(qū)，用來展示智慧家庭改造、智能辦公環(huán)境及智能配電房監(jiān)控數(shù)據(jù)等，幫助客戶實時了解小區(qū)綜合能耗情況，深度分析家庭精細化用能數(shù)據(jù)，倡導科學用電理念。

下階段，該局將秉承南方電網(wǎng)“誠信 服務 和諧 創(chuàng)新”的企業(yè)理念，完善自助營業(yè)廳建設(shè)標準，持續(xù)推進營業(yè)廳自助化改造，開啟營業(yè)網(wǎng)點和客戶服務智能化模式，更好地滿足人民追求美好生活的電力需要。（深圳供電局 楊晶晶）