入住不交押金 退房不排隊 房費由支付寶扣
去啊的首間未來酒店樣板店坐落在浙江杭州的學院路，是君亭酒店集團旗下的藝聯(lián)君亭酒店。

昨日，阿里旅行·去啊和浙江君亭酒店管理股份有限公司聯(lián)合推出“未來酒店”樣板店，在第一階段線上預訂可享受信用住的基礎上，實現前臺入住時可隨時體驗信用住，突破預訂渠道限制，打通線上線下全場景。阿里旅行·去啊總裁李少華表示，阿里旅行年內將有2萬家全場景信用住酒店落地。

信用住從線上走到線下

去啊的首間未來酒店樣板店坐落在浙江杭州的學院路，是君亭酒店集團旗下的藝聯(lián)君亭酒店。

商報記者昨日在樣板店看到，不論來自什么預訂渠道的用戶，不管是否提前預訂了酒店，在辦理入住時，均可通過掃碼的形式實時進行信用判定，滿足芝麻信用分600分要求，即可馬上開始體驗信用住的便捷，不用交押金即可直接領房卡入住，退房時也不用等查房和排隊付款，將房卡交給前臺即可離店，房費將通過支付寶自動扣除。

阿里旅行于今年3月30發(fā)布“未來酒店”戰(zhàn)略，第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了信用住服務。信用良好的用戶在阿里旅行預訂信用住酒店，可體驗“零押金無擔保、極速退房不排隊”的服務。已有數以萬計的消費者通過在阿里旅行預訂酒店體驗了信用住的便捷高效。

據了解，有近6200家酒店已經加入信用住計劃，包括香格里拉、喜達屋、金陵、開元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等，幾乎覆蓋酒店全產業(yè)鏈品牌類型。

而為了讓更多的人體驗到信用住，阿里旅行此次把線上發(fā)展到線下的全場景體驗。

據介紹，信用住從線上走到線下這一創(chuàng)新是源于阿里旅行接到的消費者“投訴”。

阿里旅行酒店事業(yè)部負責人胡光華向記者介紹，信用住推出后，有消費者聯(lián)系去啊，也有的通過酒店給去啊反饋，在前臺看到一些客人什么手續(xù)都沒辦，拿上房卡就上樓，退房時扔了房卡就走，真是“羨慕嫉妒恨”。

“信用住提升了消費者入住酒店的體驗，也同步提升了酒店的運營效率。信用住從線上走到線下，能夠讓更多的消費者體驗到這一前所未有的入住和離店體驗?！焙馊A說。

年內落地2萬家酒店

接下來，如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都將在今年實現線上線下全場景信用住。

阿里旅行總裁李少華對記者稱，“年內將落地2萬家，阿里旅行希望還消費者以真正的體驗，讓酒店運營酒店。”

另外，阿里旅行未來酒店“升級版樣板店”也即將推出。下一階段，住客將不必再與酒店前臺就任何接觸，全程自助辦理入住、選房、拿房卡，然后離店、還卡、扣房費，“去前臺化”將在酒店流行起來。

李少華表示，在未來用戶入住酒店甚至可以完全脫離掉房卡的束縛，綠色體驗的同時也可以積累芝麻信用分，未來酒店還有更大想象空間。

值得一提的是，打通全場景的信用住打破了在線酒店預訂領域的預訂渠道、用戶來源限制，阿里旅行將“未來酒店”定位為面向全行業(yè)的開放性解決方案。

而就在未來酒店樣板店啟動的前一周，支付寶宣布，與如家、君亭、開元三大品牌合作，線下掃碼支付走入酒店行業(yè)。

在“未來酒店”背后，是阿里系的“最強勢能”組合，淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。未來酒店在酒店業(yè)將實現五大平臺能力的共享：信用、效率、營銷、黏性和安全，給用戶提供真正的安全、信任、便捷。

業(yè)內人士表示，“互聯(lián)網＋酒店”是大勢所趨，“未來酒店”突破了在線旅游企業(yè)僅將關注點放在預訂環(huán)節(jié)的做法，將目光聚焦在對消費者影響更大的住店環(huán)節(jié)，這一切入點是行業(yè)性的，將對產業(yè)鏈上每一環(huán)都產生影響，使整個行業(yè)從價格戰(zhàn)的泥潭中清醒過來，使行業(yè)競爭更富“內涵”，有助于推動整個行業(yè)的轉型升級，革新用戶體驗。

同時，阿里旅行的這些創(chuàng)新動作均依托于整個阿里生態(tài)鏈的支持，并非競品企業(yè)可簡單模仿，這使阿里旅行獲得了獨特的消費者認知點，有利于其迅速獲得用戶。

阿里去啊PK攜程爭論“真假五折”

見習記者 楊碩 商報記者 郭羽

除了“未來酒店”戰(zhàn)略獲得進一步推進并吸引業(yè)界關注外，近期，去啊和攜程之間關于酒店“真假五折”的爭論也引人矚目。

7月22日，去啊在官方微博上發(fā)布消息，把矛頭直指攜程。微博寫道，“對不起，因為攜程我們食言了”。直接點名攜程，在阿里旅行“好信用，真5折”活動結束之際借勢效仿，且稱對方“太不厚道”。

阿里旅行指出，攜程海報上掛著碩大的“真5折”，卻設定“300元封頂”、“14天有效”、“30天后返錢”等內容?；诖?，阿里旅行要給消費者一個交代，于是臨時決定持續(xù)“好信用、真5折”活動。

據悉，該活動原本7月22日截止，凡芝麻信用分高于600分的用戶本人下單并選擇“真5折”信用住酒店入住，即可享受首單首晚5折優(yōu)惠。阿里旅行表示，發(fā)起這次活動是希望攜酒店行業(yè)一起，通過“真5折”的回饋，聯(lián)合阿里系平臺能力，持續(xù)提升酒店運營效率和用戶體驗。

攜程的“訂酒店真5折”則主要針對攜程酒店新顧客，也就是說此前從未在攜程上預定過酒店的顧客才有機會“打5折”。此外，顧客成功預訂并入住后，將享受首夜房間5折優(yōu)惠，并在30個工作日內返現。

去啊發(fā)布的公關文案中，暗指攜程酒店的“訂酒店真5折”活動是跟風自己的“好信用真5折”活動，然而在細節(jié)上卻存在著對消費者的諸多限制、存在“盜版”嫌疑。

這是阿里旅行與攜程在市場營銷層面的首次正面PK。表面上看，這似乎是一場營銷戰(zhàn)，但其實雙方要決戰(zhàn)酒店行業(yè)。

業(yè)內分析認為，酒店是在線旅游一塊很重要的市場，是各大OTA必爭之地，加上現在又是暑期，正是各大OTA促銷搶市場的黃金時段。阿里旅行·去啊的未來酒店主要是通過與芝麻信用合作上線的信用住服務，可以說它推出“好信用真5折”這樣的文案是有根據的，阿里布局未來酒店也袒露了其挑戰(zhàn)OTA的野心。

不過，有業(yè)界人士表示，攜程深耕酒店在線預訂領域16年，從來不缺挑戰(zhàn)者。如今，攜程也在與時俱進，利用其投資的企業(yè)重新布局。攜程將酒店戰(zhàn)略的基調定為“成敗關鍵在于如何更好地服務酒店及客人”。

君亭酒店管理公司執(zhí)行總裁甘圣宏表示，阿里和攜程根本不是一個層面的競爭關系，封閉式的OTA寡頭，應該是階段性的市場現象。

甘圣宏認為，傳統(tǒng)的OTA只是在解決酒店的渠道問題，但沒有推動酒店在業(yè)務上的轉型升級，也沒有提交酒店與客戶的關系。而以信用住打頭陣的去啊平臺，逐步形成以在線交易、信用出行、服務鏈接的酒店服務模式，這將會推動酒店旅游生態(tài)的改變，這才是業(yè)界所要關注的。對去啊而言，5折活動是吸引客戶進入的入口，真正的競爭在后面。

分析認為，對阿里而言，電子商務和金融是其核心。阿里介入酒店行業(yè)真正的目的是在推廣支付寶對高頻次酒店消費領域的滲透，主要做資金流，而攜程則以訂房和其他延伸產品為主業(yè)，雙方的競爭表面上都是在吸引入口流量，但根本不是為了同一個終極目標而戰(zhàn)?；ヂ?lián)網＋的本質是中心化，構建客戶與酒店間的平臺，其實質是專注客戶服務，攜程與阿里競爭從某種角度來看，對酒店是好事，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)迎合酒店＋互聯(lián)網的營銷新趨勢。

作者：郭羽